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售后服務(wù)承諾：
本公司售出的螺桿空壓機(jī)系列產(chǎn)品，整機(jī)保固一年、主機(jī)保固五年（消耗材料及人為因素除外）。
售后服務(wù)理念：
一旦合同訂立，客戶訂單發(fā)出，即進(jìn)入無(wú)期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確、及時(shí)提供客戶所要訂購(gòu)的零配件及提供客戶所需要的各類服務(wù),有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時(shí)候提出的任何問(wèn)題。
售后服務(wù)方針：走在故障發(fā)生的前面,確保我司售出的任何一臺(tái)設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。
售后服務(wù)目標(biāo)：使每一個(gè)客戶對(duì)我們滿意,使客戶對(duì)我們每一次服務(wù)滿意。
售后服務(wù)要求：
1.訂單發(fā)出后，即建立與客戶的聯(lián)系，從壓縮機(jī)的安裝設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)安裝都要賦予我們的關(guān)心。要注意客戶系統(tǒng)布置、氣路、水路、電路等有無(wú)問(wèn)題及工程進(jìn)度，以便及時(shí)為客戶免費(fèi)開(kāi)車(chē)調(diào)試。
2.機(jī)器運(yùn)行后在保修期內(nèi)，每月定期巡訪客戶，除此之外，服務(wù)人員每到一地，將走訪附近所有的客戶，了解每一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀況、檢查設(shè)備，消除可能存在的隱患，指導(dǎo)客戶維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)我們也會(huì)以各種方式：如電話等了解每一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)以及客戶的備件儲(chǔ)存狀況，及時(shí)提供我們的建議，確保每一臺(tái)設(shè)備高效、低費(fèi)用、無(wú)故障運(yùn)行。
3.一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我們將立即做出反應(yīng)：一方面電話或傳真迅速處理；另一方面我們將在2小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通常一小時(shí)內(nèi)要做出結(jié)論分析，得出結(jié)論后，即馬上處理。同時(shí)記錄客戶意見(jiàn)，只要客戶要求合理，即無(wú)條件滿足。
4.備件供應(yīng)，為使客戶的備件儲(chǔ)存費(fèi)用降到盡可能低的程度，通常我們要求有條件的客戶最好有一些少量的一類備件(消耗品:如過(guò)濾芯、潤(rùn)滑液等)。此外，我們擁有充裕的各類備件儲(chǔ)存，一旦客戶急需某類備件，即使客戶來(lái)不及辦理內(nèi)部請(qǐng)購(gòu)手續(xù)或付款，我們也會(huì)將備件從我公司零備件倉(cāng)庫(kù)以最快的方式發(fā)給客戶。
5.我們要與客戶建立親切、良好的合作關(guān)系，在合作中互相學(xué)習(xí)，聽(tīng)取客戶的建議，尊重客戶的意見(jiàn)。在開(kāi)機(jī)時(shí)我們將有系統(tǒng)地、規(guī)模地對(duì)操作、維修及管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)將設(shè)備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給用戶。
注：定期每月一次的例行巡檢,及時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,清除可能存在的隱患,保證機(jī)器正常運(yùn)行.(巡檢及年度保養(yǎng)內(nèi)容見(jiàn)附)
附：保養(yǎng)合約內(nèi)容
1、空壓機(jī)機(jī)臺(tái)清潔
2、空壓機(jī)散熱器清潔、檢查、油溫檢查
3、空壓機(jī)運(yùn)行電流、電壓檢查
4、空壓機(jī)運(yùn)行時(shí)間檢查
5、空壓機(jī)三濾、油運(yùn)行時(shí)間情況檢查，空濾清潔
6、馬達(dá)黃油定時(shí)添加
7、空壓機(jī)電器元件及螺絲檢查（需長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)）
8、冷干機(jī)機(jī)臺(tái)及散熱器清潔
9、冷干機(jī)自動(dòng)排水器清理
10、冷干機(jī)運(yùn)行情況檢查
11、精密過(guò)濾器自動(dòng)排水器清理
12、精密過(guò)濾器壓差檢查
13、環(huán)境檢查
14、其它約定項(xiàng)目檢查
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銷售2部 服務(wù)1部 服務(wù)2部 